Günümüzün hızla değişen dünyasında, müşteriler her sektörde birçok farklı hizmet sağlayıcı/ürün alternatifiyle karşı karşıya bulunmakta ve bu durum, müşterisi oldukları mevcut firmayı bırakıp başka bir seçeneğe geçmelerine veya değişen ihtiyaçları sebebi ile artık o ürünü/hizmeti almayı tamamen bırakmalarına sebep olmaktadır. 

Son yıllarda veri madenciliği & veri analizinin yanı sıra büyük verinin de kullanılarak analitik modellerin kurulması, müşteri kayıplarının önceden tahmin edilebilmesini sağlamaktadır. Bu tip yapıların analitik modeller ile kurulması, sistemin yeniliklere açık ve müşteri hareketlerinden ‘öğrenebilen’ bir yapı olmasını sağlamakta ve böylece şirketlerin en büyük sorunlarından biri olan müşteriyi elde tutma ve son kullanıcı deneyimini iyileştirebilme alanlarında büyük bir destek sağlamaktadır. Bu çalışmalara ek olarak sistemin upsell ve cross sell alanlarında da veriyi analiz ederek çözümler sunması, ciro artışına katkıda bulunmaktadır.